EAP简介

“我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在境遇。”

———哈佛大学教授著名心理学家威廉·詹姆斯

为什么有些员工精神萎靡，工作积极性不高？为什么不少企业老板总是抱怨员工工作态度不好，而又无能为力？为什么很多企业重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想？其实，员工内在情感和情绪的理顺，员工心灵的激励与抚慰也许是一种比较有效的方法。因为对许多中层骨干和员工来说，他们在很多情况下，面临的是心灵的困惑、情绪的起伏和情感的迷茫。而这些心理和精神的死角，却被我们很多标榜“以人为本”、“员工第一”的企业忽略了。在国外，长期以来流行的名为员工帮助计划（简称EAP）的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面困难的一种有效工具。   

那么，什么是EAP呢？

EAP是英文Employee Assistance Program的缩写，直译为“员工援助计划”。它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过心理专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。

EAP最早起源于20世纪初的美国。那时的企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效。到了20世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。这就是EAP的开始。

EAP并非一个慈善机构，它是一个企业为了提高员工工作效率而提供的一种福利待遇。EAP也不是我们平时所理解的“街道调解委员会”，EAP的咨询人员都是具备了专业咨询素养的专家或具有国家职业资格证书的心理咨询师，他们每一个人都拥有自己独特的专长，各人有各人善于处理的问题，这对于企业的员工来说不仅更安心，因为他们都有相当严格的职业操守，而且更是一种福音。

管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划（EAP）。

中国企业/机构需要EAP的可能原因？

• 中国经济的高速增长带来急剧的社会变化使工作和个人压力增加：近期的调研报告显示被调研的5，000个中国经理其中70%有较高的职业压力，这70%中有40%有“严重的负面情绪”和失眠；50%的雇员感到压力和衰竭，三分之二的员工压力与工作有关；

• 工作和生活失去平衡引起的绩效下降和员工身心健康损害：超过60%的职业人群存在工作过度，企业界人士过劳死成增加趋势；

• 抑郁症和焦虑症普遍存在：在中国ICD-10诊断标准下，临床抑郁症（约5%-7%）和焦虑症（3%）的发病率增加，每年有大约10%的临床抑郁病人自杀（世界卫生组织2005）；并且开始逐步认识到抑郁和焦虑可以通过心理干预和药物进行治疗；

• 目前，中国每天有4，000个离婚案件，2004年比2003年增长了21%；离婚率上升使很多人失去家庭支持这一强大的心理源泉；

• 青少年的危险行为，如吸烟，怀孕，网络成瘾和退学的快速增长以及独生子女带来的子女教育方面的困惑；

• 现代商业需要的团队合作对员工的人际交往能力提出了更高要求；

• 合资企业以及多元文化员工队伍的增加；

• 经济全球化背景下企业重组、并购频繁引起的人事变动增加；

• 安全生产事故的增加：只有20%的职场事故与环境或机器相关，80%的职场事故由人为失误造成（国际EAP协会）；EAP能主动寻求服务对象并进行早期干预，降低生产事故发生率；

• 与过去的传统方式有所不同，跨国公司和政府官员希望加强基于实证科学的行为干预而不是传统的处理方式来帮助人们应对行为问题。