EAP的开展形式

2007～2009年，我们对接受EAP咨询服务的员工问题进行了统计调查。参照国外的经验，我们把EAP咨询问题分为八大类：职场问题（人际关系、工作压力、上下级关系、职业发展、工作任务压力、绩效评价、工作生活平衡）；情绪/心理问题（焦虑、抑郁、哀伤、自信心缺乏、进食障碍、愤怒管理等）；恋爱婚姻问题（恋爱婚姻中关系障碍、离婚、择偶、婚外恋）；亲子教育问题（18岁以下子女教育、亲子关系问题）；家庭问题（与配偶、子女以外的家庭成员间的关系问题，如兄弟姊妹相关问题、婆媳关系等）；职业生涯发展（离职、跳槽、升职、外派）；成瘾问题（戒烟、药物成瘾、成人网瘾、赌博等）；其他（所有不能归入以上项目的个案，如身心健康问题、自杀、危机事件等）。

在服务方式上，EAP有着自己的一整套机制：除了提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息,定期对员工进行帮助。

完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

员工帮助计划的制订应按各企业的具体情况和要求而设计出针对性的方案。一般包括以下几个阶段和内容：

1、进行心理评估，了解企业员工总体的心理状况，建立心理档案。

（1）根据企业需求，设计心理评估问卷（问卷主要涉及员工情绪、心理健康状况、工作压力及工作满意度等方面），对企业员工进行心理评估后（采用普查或抽查的形式），建立个人心理档案。心理机构会对员工所有的个人情况保密（如有自杀、自伤、伤及他人的行为意向或其他违反国家相关法律的情况除外）。

（2）向企业提供员工整体的心理健康状况。

2、根据心理评估结果，经与企业共同协商，制定出与企业文化相符、满足企业需求的EAP方案和年度及长期的EAP服务目标。与企业正式签订EAP服务协议。

3、开展EAP服务，主要包括如下内容：

（1）心理讲座：对心理健康的重要性及企业的员工心理健康福利进行宣传推广，正式启动EAP项目。讲座的内容由企业与心理机构共同商讨制定。

（2）团体咨询与培训：针对企业员工带有普遍性的问题，心理机构邀请相关员工参加针对性的团体咨询与培训。

（3）个人电话、网络咨询：企业员工或家属根据自己的情况直接与心理机构通过电话、网络邮件等方式联系，预约咨询时间。心理机构根据员工需求推荐心理咨询师，进行一对一的心理咨询和辅导。

（4）危机干预：企业重大变动、员工本人或家属罹患重大疾病及其他灾难性事件发生，员工会陷入心理危机状态，企业或员工与心理机构联系，由心理机构进行危机干预。

（5）转介：EAP是焦点短程心理咨询与辅导，对于部分需要长期心理治疗的员工，由心理机构资深心理咨询师对其进行心理治疗。

（6）工作生活辅导：针对员工的家庭婚姻、亲子、及生活其他方面存在的问题进行心理辅导。

（7）企业中高层主管的面对面心理咨询。

4、EAP服务工作总结。

经过一段时间的EAP服务后，半年或一年一次向企业提供服务工作的总结报告。